Política de Privacidad

Quienes somos

LAKESTONE GUATAPÉ es una empresa que presta servicios de hospedaje, alimentación y entretenimiento, entre otras actividades complementarias al turismo.

La dirección de nuestro sitio web es: www.lakestoneguatape.com, LAKESTONE GUATAPÉ cumple los parámetros indicados en la Ley de Protección de Datos Personales en Colombia, Ley No 1581 /2012, Decreto No. 1377/2013 y sus normas complementarias, cuando efectúa recolección, uso, conservación y divulgación de información personal de los CLIENTES Y USUARIOS.

Comprometidos a mantener la privacidad de sus datos personales y con el objetivo de brindar una buena relación a nuestros huéspedes, hemos realizado esta política para dar a conocer y explicar nuestras prácticas de privacidad así como el proceso, la validación y el archivo de los datos obtenidos en nuestro sitio web. Le hacemos conocedor de que los datos de carácter personal recogidos en nuestro formulario web, así como aquellos datos a los que se tenga acceso como consecuencia de la navegación, consulta, solicitud o cualquier otra operación realizada a través de la web o cualquier otro portal o por cualquier otro medio, serán tratados por LAKESTONE GUATAPÉ, en virtud de los términos y condiciones que se exponen en la presente política.

Los CLIENTES y USUARIOS de www.lakestoneguatape.com, aceptan las prácticas y políticas de protección de datos que se describen a continuación:

LAKESTONE GUATAPÉ como responsable de la base de datos que se incorpora en el sitio web www.lakestoneguatape.com., da a conocer sus datos de identificación los cuales son NIT 901.264.730-1 y RNT (Registro Nacional de Turismo) Registros No. 112416, 113044, 113045, 113046, 113573.

LAKESTONE GUATAPÉ recibe y almacena:
1) Información proporcionada por el CLIENTE.
2) Información obtenida de terceros.
3) Información recopilada por nuestros sistemas.

Descripción:

1) Información que el CLIENTE proporciona:

Para poder realizar la reserva y compra, el CLIENTE debe proporcionarnos cierta información personal (en adelante la “Información Personal, información huéspedes”) que incluye:

*Nombre y apellido.
*Número de documento de identificación vigente.
*Nacionalidad e información de contacto físico (como número de teléfono, dirección o dirección de correo electrónico).
*Además debe ingresar información sobre su tarjeta de crédito o débito (tal como el número de la tarjeta de crédito, el código de seguridad, el nombre del titular de la tarjeta y la fecha de vencimiento).

A su exclusivo criterio, LAKESTONE GUATAPÉ podrá confirmar la información personal suministrada por los huéspedes acudiendo a entidades públicas, compañías especializadas o centrales de riesgo, para lo cual el cliente ofrece autorización expresa. La información que se obtenga de estas entidades será tratada en forma confidencial. El CLIENTE siempre podrá elegir no darnos información, siempre que no sea información esencial para efectuar la compra o realizar transacciones en LAKESTONE GUATAPÉ . Si el cliente no acepta dar esa información, es posible que no pueda contratar el servicio. Si el CLIENTE realiza una reserva a nombre de un tercero, debe obtener previamente el consentimiento de dicho tercero antes de facilitar la información personal de éste. Si el tercero es menor de edad según la ley aplicable, el cliente declara tener facultades suficientes para brindar dicha información personal y aceptar esta Política de Privacidad. El CLIENTE también puede facilitar opiniones, comentarios y sugerencias participando voluntariamente de encuestas y/o contestando preguntas enviadas a través de correos ó WhatsApp, a fin de ofrecer a otros usuarios testimonios reales sobre experiencias de servicios, el CLIENTE acepta y está de acuerdo en que todas las opiniones que nos envíe podrán ser publicadas en el sitio Web y/o Aplicación de LAKESTONE GUATAPÉ. Al ofrecer su opinión, o subir fotos reales a través del sitio web, o las redes sociales el CLIENTE cede de manera irrevocable a LAKESTONE GUATAPÉ todos los derechos de propiedad sobre dichas fotografías y opiniones. Siempre que se ingresa información en una área pública del Sitio Web www.lakestoneguatape.com la está poniendo a disposición de otros miembros, usuarios del sitio web y al público en general; lo cual queda fuera del ámbito de control de la empresa. Por Favor recuerde lo anterior y sea cuidadoso con la información que decide divulgar.

2) Información proporcionada por terceros:

LAKESTONE GUATAPÉ podrá obtener información del CLIENTE, a través de sus ALIADOS, socios comerciales y otras fuentes de terceros independientes – como pueden ser bases de datos públicas, información recopilada durante una conversación telefónica con el Centro de Atención al Cliente y/o a través de aplicaciones interactivas-. Toda la información recopilada puede combinarse con la información personal.

3) Información recopilada por nuestros sistemas:
LAKESTONE GUATAPÉ recoge y almacena automáticamente cierta información sobre la actividad de sus USUARIOS. Tal información puede incluir la URL de la que provienen (estén o no en el sitio web de LAKESTONE GUATAPÉ), qué navegador están usando y sus direcciones IP. También las páginas visitadas y las búsquedas realizadas. El CLIENTE autoriza expresamente a LAKESTONE GUATAPÉ a registrar y tratar su Información Personal para los siguientes fines:

  1. Gestionar la reserva turística, llevar a cabo las transacciones y procesar facturas u otra documentación fiscal.
  2. Ofrecerte productos y servicios y responder a tus dudas y comentarios.
    Para enviarle información y actualizaciones sobre los servicios de LAKESTONE GUATAPÉ, así como cualquier otra información relevante.
  3. Esta información podrá ser enviada vía correo electrónico, SMS o Whatsapp al celular proporcionado por el CLIENTE. Estos mensajes pueden contener información sobre los servicios de LAKESTONE GUATAPÉ, así como datos de contacto de los ALIADOS.
  4. Contactarnos con el CLIENTE con fines de atención al cliente, realizar encuestas, estadísticas o análisis sobre hábitos o preferencias de consumo, notificar al CLIENTE por correo electrónico sobre ofertas especiales y productos y servicios relacionados con viajes que puedan ser de su interés salvo que el CLIENTE no desee hacerlo. asi que.
  5. Con el fin de ofrecer mejores servicios o proporcionar información relacionada con sus preferencias, también para desarrollar estudios internos sobre los intereses, comportamientos y demografía de los usuarios, para comprender mejor sus necesidades e intereses, mejorar nuestras iniciativas comerciales y promocionales, personalizar su contenido, presentación y servicios, mostrar publicidad o promociones, banners, de interés para nuestros usuarios.
  6. Información de tarjeta de débito o crédito (como nombre del titular de la tarjeta, número de tarjeta y fecha de vencimiento) únicamente con el fin de completar las reservas, incluido el envío de sus datos a los proveedores de servicios finales, para gestionar sus reservas y/o solicitudes de compra. Asimismo, EL CLIENTE podrá optar por que LAKESTONE GUATAPÉ recuerde ciertos datos de su tarjeta y facturación, los cuales aparecerán automáticamente al ingresar al sitio web y/o aplicación de LAKESTONE GUATAPÉ.

Política de cancelación

Nuestras tarifas de reserva NO SON REEMBOLSABLES, el usuario entiende que NO se permiten modificaciones o cancelaciones de la reserva y debe pagar el monto total de la reserva. – No devolvemos dinero por ningún motivo. – No se aceptan reservas sin garantía. Todos los huéspedes deben registrarse con su identificación personal. – El Check In es a las 15:00 horas y el Check Out a las 12:00 horas – No se permite fumar en las propiedades Salida anticipada o estancia parcial: No se realizarán devoluciones o reembolsos por estancias parcialmente utilizadas, salida anticipada o noches no utilizadas.

Revisión de pagos

De conformidad con lo establecido en el Decreto 587 de 2016 como Consumidor, usted tiene derecho a solicitar la reversión del pago en el marco de las ventas realizadas a través de mecanismos electrónicos, consagrado en el artículo 51 del Estatuto del Consumidor, siempre que su solicitud se enmarque dentro del requisitos establecidos por el mismo Decreto

Comentarios

Cuando los visitantes dejan comentarios en el sitio web, recopilamos los datos que se muestran en el formulario de comentarios, así como la dirección IP del visitante y la cadena del agente de usuario del navegador para ayudar en la detección de spam.
Galletas

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  2. Si tiene una cuenta e inicia sesión en este sitio, estableceremos una cookie temporal para determinar si su navegador acepta cookies. Esta cookie no contiene datos personales y se elimina cuando cierra su navegador.
  3. Cuando inicie sesión, también configuraremos varias cookies para almacenar su información de inicio de sesión y opciones de visualización de pantalla. Las cookies de inicio de sesión duran dos días y las cookies de opciones de visualización duran un año. Si selecciona "Recordarme", su inicio de sesión durará dos semanas. Si cierra sesión en su cuenta, sus cookies de acceso se eliminarán.

    Si edita o publica un artículo, se almacenará una cookie adicional en su navegador. Esta cookie no incluye datos personales y simplemente indica el ID del artículo que acaba de editar. Caduca después de 1 día.

Contenido incrustado de otros sitios web

Los artículos en este sitio pueden incluir contenido incrustado (por ejemplo, videos, imágenes, artículos, etc.). El contenido incrustado de otros sitios web se comporta exactamente de la misma manera que si el visitante hubiera visitado el otro sitio web.
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Cuánto tiempo conservamos su información

Si deja un comentario, el comentario y sus metadatos se conservan indefinidamente. Esto es para que podamos reconocer y aprobar comentarios sucesivos automáticamente, en lugar de mantenerlos en una cola de moderación.

Para los usuarios que se registran en nuestro sitio (si los hay), también almacenamos la información personal que proporcionan en su perfil de usuario. Todos los usuarios pueden ver, editar o eliminar su información personal en cualquier momento (excepto que no pueden cambiar su nombre de usuario). Los administradores del sitio también pueden ver y editar esa información.

Qué derechos tienes sobre tus datos

Si tiene una cuenta o ha dejado comentarios en este sitio web, puede solicitar recibir un archivo de exportación de los datos personales que tenemos sobre usted, incluidos los datos que nos haya proporcionado. También puede solicitar que eliminemos cualquier dato personal que tengamos sobre usted. Esto no incluye ningún dato que estemos obligados a conservar con fines administrativos, legales o de seguridad.

Pago y Cobro

PAGO: Una vez confirmado el pedido, será redirigido automáticamente a la pasarela de pago de PayPal. Allí deberá seguir el proceso de pago correspondiente. LAKESTONE GUATAPÉ no almacena información financiera de los clientes.

una. Medios de pago: El pago se realizará única y exclusivamente por los siguientes medios:
● Tarjetas de crédito: Visa, Diners, Master Card, American Express.
● Depósito bancario a través de PSE.
Pago en efectivo a través de Efecty y Baloto.
● Comprobante de saldos a favor otorgados al cliente.

b. Pasarela de pago: Los pagos se procesarán a través de PayPal, un servicio externo contratado por LAKESTONE GUATAPÉ que cuenta con la infraestructura tecnológica necesaria y certificación PCI DSS para que la información de pago se mantenga segura. Al momento de proceder con el pago, el cliente declara entender y aceptar que en caso de que utilice la pasarela de pago de PayPal, le serán de aplicación los términos y condiciones generales de uso para compradores, los cuales podrá validar directamente en la página https://lakestoneguatape.com/terms-and-conditions.

Origen de los fondos

Al realizar un pago a través de bethel resiliencia.com y ser procesado y aprobado por la pasarela de pago de PayPal, el cliente declara y mantiene que:

una. Los recursos con que efectuó la compra, provengan de explotación, oficio, profesión, actividad o negocio lícito y en ningún caso ilícito, clandestino o violatorio de la ley o que influya en una violación parcial o total de ésta.
b. Los dineros con los que se realizó la compra NO fueron obtenidos en virtud de ningún tipo de conducta que esté tipificada en la legislación colombiana como delito constitutivo de infracción penal.
C. Nunca he permitido que terceros utilicen mis cuentas o mis tarjetas de crédito o débito para depositar o administrar dinero cuyo origen desconozco o que proviene de conductas contrarias a la ley y en especial a la ley penal.
d. Eximo a LAKESTONE GUATAPÉ de toda responsabilidad por la información errónea, falsa, inexacta que se haya proporcionado en este documento o por la violación del mismo, por lo que seré el único responsable de ello.

Menores (menores de 18 años):

Se consideran “Infantes” a los niños menores de 2 años y “Niños”, a los menores de edad que tengan entre 2 y 11 años de edad a la fecha de ingreso a las propiedades de LAKESTONE GUATAPÉ, a partir de los 12 años se considera adulto. y se cobrará como tal. Es imprescindible indicar las edades de los niños de un grupo familiar al solicitar la reserva y confirmación de servicios.

Si en la reserva viaja un menor de edad en compañía de uno de sus padres y para poder realizar el trámite de registro en la casa reservada, deberá presentar la cédula de identidad, pasaporte vigente y/o registro civil. Si el menor no viaja con sus padres, se requiere presentar copia del acta de nacimiento que acredite el parentesco, copia de la cédula de ciudadanía de los padres y el formulario de autorización firmado y autenticado por ambos padres. El permiso de ingreso del menor a las propiedades no sustituye el permiso de salida del país, y viceversa, el cual deberá tramitarse de acuerdo con los requisitos de la autoridad migratoria de cada país.

Contra la pornografía infantil

De conformidad con la Ley 679 del 3 de agosto de 2001 expedida por el Congreso de la República, que establece disposiciones para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores de edad.
De conformidad con lo dispuesto en dicha Ley, todas las personas deben prevenir, bloquear, combatir y denunciar la explotación, hospedaje, uso, publicación, difusión de imágenes, textos, documentos, archivos audiovisuales, el uso indebido de las redes mundiales de información, o el establecimiento de enlaces telemáticos de cualquier tipo relacionados con material pornográfico o material alusivo a actividades sexuales de menores.

En desarrollo de lo dispuesto por el artículo 17 de la Ley 679 de 2001, la dependencia advierte a los turistas que la explotación y abuso sexual de menores de edad en el país son sancionables penal y administrativamente, de acuerdo con las leyes vigentes. Asimismo y con el fin de dar cumplimiento a la Resolución 3840 del 24 de diciembre de 2009 y de acuerdo al artículo 1 de la Ley 1336 del 21 de julio de 2009, Lakestone Guatapé adoptó un modelo de Código de Conducta, con el fin de prevenir y disuadir la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes. en turismo